旅行社可以让人工智能做这些

 

 

用0佣金、低佣金吸引商家入局的并非只有京东。李爽举例：“抖音在刚入局的时候住宿服务费率也只有0.6％。即便后来佣金涨到了4.5％、8％，商家也基本接受，原因是其流量真实、起量快、规则透明，而且抖音商务拓展团队会根据酒店的特点做营销指导，所以我们也在观察京东酒旅板块业务的专业度。”

 

在一部分业者看来，有的酒店集团之所以能和在线旅游平台保持比较近的关系，是因为双方的合作是多层面的。比如，前不久万豪国际宣布与美团达成战略合作，除了会员体系的打通外，还联合发放了“吃喝玩乐住”新会员大礼包。数据显示，双方联合会员上线的24小时内，万豪在美团上预订量同比增长88％，其中，95后年轻用户的订单增长超148％。

 

记者注意到，在京东旅行页面中，用户预订部分酒店也可享受“每满100元返10元外卖券”的优惠。可以看出京东也在借外卖业务为酒店导流。

 

樊荣认为，在导流方面京东是有优势的。京东还拥有超3万家大型企业和超800万中小企业客户，如果京东可以直接转化这些企业的差旅需求给酒店，那酒店商家的黏性会直线上升。

 

对于酒店看重的用户转化，京东的策略之一是协同物流、支付方面优势为酒旅业务加分。例如，用户在京东预订酒店后，可直接使用京东支付享受“酒店押金秒到账”服务；若选择京东物流配送的酒店用品，可额外获得10元无门槛券等。

 

也有业者观察，虽然喜欢比价的用户越来越多，但消费习惯的改变并没有那么容易，京东或许还需要更大的投入来培养用户新习惯。

 

记者随机采访了10位不同年龄段的消费者，对于现阶段是否会到京东上订酒店，80％的受访者表示，就像他们不会到在线旅游平台上买电器一样，他们也不会去京东订酒店，因为担心后续服务是否专业。

 

“跟在普通电商平台买一台电视、一部手机不一样，电子产品的售后问题基本是我们对接商家解决就行，无非是维修或退换货，平台客服做好协调即可。但对于旅游产品来说，我下单的那一刻可能才是平台人性化服务的开始，这个过程中订单临时需要调整、酒店履约出现状况、突发不可抗力事件等，都需要平台客服快速处理，尤其是预订海外产品时，如果平台在这方面不专业，或者在我们还不能了解其专业度的情况下，是不会轻易去尝试的。”70后游客武女士说。

 

“从酒店选择合作方的核心诉求来看，平台的综合价值才是其决定取舍的关键。”樊荣分析，现在不同的在线旅游平台有各自的优势，如携程的商旅客单价高、美团的本地流量稳定，而这背后是他们对这个行业的深耕，包括有的在线旅游平台并购区域性PMS（酒店项目管理系统）服务商以实现酒店系统直连；与文旅部门和其他文旅企业合作整合更多资源打造独家产品；激活数据价值，基于会员消费偏好设计分层权益服务；为了确保资源的独占性收购酒店集团等。“当然，从现在态势来看，若京东也能在3年内整合供应链并验证可持续盈利的模式，也不是没有可能分食在线旅游平台的15％—20％的市场份额。”

 

在洛桑酒店管理机构首席顾问夏子帆看来，虽然京东十年前就开始布局酒旅市场，但给业内人士的感觉一直是尝试的心态，而这一次能看出其破釜沉舟的决心。至于会不会草草收场，需要一段时间静观他们专业队伍的人员素质能力，以及接下来京东在资金方面的投入情况。

 

竞争格局或有变化

 

新选手的切入会不会对酒旅市场的平台竞争格局带来新变化？关于这个问题的回答，多数业者是带着期待的，他们希望看到市场有新气象出现。

 

“任何平台加入，都会对原有的格局产生冲击，只是冲击力度大小而已。”夏子帆分析，现阶段赛道内的其他选手还处于观望状态，静待京东新入职人员的战略规划及战术动态出现后，再拿出应对策略，这时市场便会有一些变化。

 

对于这样的判断，多数业者是认同的。在朱磊看来，京东开出的“享受最高三年0佣金”的条件多少有点儿玩噱头的意味，但应该会对其他在线旅游平台产生震动，促使在线旅游平台重新优化与酒店的合作模式，并推出一系列措施应对变化，这对市场来讲是好事。

 

“最明显的变化可能就是酒店的议价能力提升了。”樊荣说，如果京东真能在这个市场站稳脚跟，那么与其他在线旅游平台的博弈很可能会从短期震荡走向长期资源争夺战。

 

“短期来看，部分平台可能会推出佣金返还、广告补贴等临时措施，或加大此类措施的力度，以缓解商家黏性降低的压力；长期而言，可能会与酒店进行价值绑定，比如加速海外布局为酒店引流国际客源，进一步开放数据工具帮助酒店精准营销。总体而言，酒店很可能会迎来一段时间的‘买方市场’，但京东在短期内想要撼动一些平台的核心资源与生态优势并没有那么简单。”樊荣分析。

 

李成勇也乐于见到在线预订市场多样化态势的出现。“虽然现在还没有看到其他在线旅游平台有什么具体动作，但他们是不会面对京东提出来的挑战，直接挂免战牌的，一定会采取各种措施来守住阵地，保住业绩的稳定性，毕竟酒店预订是一部分在线旅游平台的核心业务。此前，携程和美团已经有佣金返还和流量加权的措施，根据京东这一阶段的动作产生的市场变化，他们或许会继续细化相关措施，也可能会通过商务拓展团队一家一家单独谈条件。”

 

当然，更多业者希望看到，一些市场壁垒会因此被打破。想要酒店给最低价的不只是京东，现在有多家在线旅游平台推出了“调价助手”系统，即通过与酒店签订相关协议，接入酒店PMS，并实时监控竞品平台上同一酒店的产品报价，自动将酒店在自己平台上报价调为最低价。很多依赖平台流量的中小酒店不得不接受这种模式。“如果赛道上高流量的平台多了，也许酒店就无法只靠‘最低价’来拼杀，新的竞争方式会由此出现，比如转向鼓励酒店上线独家产品或套餐，这样既能让市场供给丰富度变得更高，也能避免不正当竞争。”李爽说。

 

“‘控商控价’现象的出现也反映出在线预订市场成熟度不足、发展不平衡的问题，核心原因在于市场竞争机制尚未充分完善。”李成勇认为，解决这一问题除了需要相关部门加大监管力度外，新竞争力的出现也会产生一定的优化作用，特别是一些跨界而来，已在生活场景中积累了多元资源的“玩家”，可能会带来更多场景融合的新思路。

 

朱磊判断，这一市场接下来的竞争会进入拼服务和拼资源的阶段。比如，京东近期已上线的打车服务与酒旅业务形成“行+住”场景联动——用户预订酒店后，可直接在京东打车前往机场、景区或其他地方，享受一站式服务。“关于这样的服务整合，携程、美团、同程都在实践，也在暗自较量。而无论是商家还是用户都愿意看到这类会让市场越来越有发展活力的竞争。”

 

那么，在这样可能出现的市场变化中，酒店应该注意什么？

 

“广撒网并非盲目撒网。”夏子帆认为，现阶段很多酒店职业经理人并未详细分析过各个渠道的优劣势，这样是很难让这些在线旅游平台为其提供更有效帮助的。所以酒店还是应该观察各家优势，有重点地做选择。

 

“接下来，酒店行业很可能将进入‘供应链效率时代’。”樊荣提醒，酒店经营者需要谨慎权衡各方利弊，做出有利于自身发展的决策。选择长期合作伙伴时，应优先考量“用户质量—系统稳定性—生态协同”三角模型，警惕单一佣金导向的绑定风险。

 

“总体来说，酒店行业作为一个完全竞争行业，鼓励多种市场主体进入以繁荣市场。”中国旅游饭店业协会会长李峰在接受记者采访时表示，多样化的平台出现，消费者在得到更多实惠的同时，体验也会向深度和广度延伸；酒店经营者不仅能有更多元的合作选择，也能获得更新、更好的运营思路。

 

“我们在欢迎更多平台加入的同时，也希望他们的竞争不是停留在存量资源的瓜分上，而是投入更多精力去做增量开拓，更好地帮助酒店连接消费者，更大范围地拓展消费增量，包括让越来越多的中国酒店被全球游客熟知，这样我们的市场才会做得更好。”李峰说。（作者：中国旅游报首席记者 王玮；编辑：宋雨秋）